最新客服个人工作总结10篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,为此要我们写一份总结。你想知道总结怎么写吗?下面是小编精心整理的最新客服个人工作总结10篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
最新客服个人工作总结10篇1我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这xx个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况总结如下:
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
……此处隐藏11058个字……工作中存在的问题进行阶段性总结,为我今后工作的持续改进做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。
首先,它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通能力,让客户接受你的产品,最终达成交易。
再次,作为一个客服,你要对你店里的商品有足够的了解,这样你才能为顾客提供更多的购物建议,更好的回答他们的问题。我已经清楚地意识到我在这里工作的职责和重要性,我正在不断学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作经验,但希望从零开始学习,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面初步分析一下我的售前导购,售中客服,售后服务。首先是预售导购。售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题,还在于可以引导客户购买,方便交易,提高客户单价。
在售前沟通中,一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。在问候中,无论旺旺是在线还是其他状态,都需要自动回复。
自动回复可以让我们及时快速的回复,让客户第一时间感受到我们的热情。同时,在自动回复中加入我们的店名,可以加强客户的印象。除了自动回复,你应该在第一时间回复,询问客户需要什么帮助。
在提问和回答问题的时候,记得第一时间关注旺旺,在店里展示哪些包是顾客关注的,打开相应的页面,随时准备回答家长的任何询问。
在讨价还价的过程中,是对一个人的沟通水平和谈判能力的极大考验。怎样做才能巧妙的应对客人?既能守住价格堡垒,又能让客人觉得我们的价格是最低的,不能再降了。这就要求他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。告别的步骤也是必不可少的,无论成交与否,对每一位客人都要保持统一热情的态度。